Estrategias para personalizar tus productos financieros

En medio de una época caracterizada por una sobre oferta de productos financieros en donde los consumidores tienen de sobra para elegir y las marcas se ven empujadas a innovar constantemente para satisfacer las necesidades de sus consumidores casi de inmediato, la personalización juega un papel clave a la hora de fidelizar clientes. 

¿Por qué? Sencillamente porque permite mejorar la experiencia del usuario ofreciendo soluciones alineadas con las necesidades específicas de cada cliente, aumentando así su satisfacción y por consiguiente su lealtad. 

¿Cómo personalizar mis productos financieros?

Estas son algunas estrategias para personalizar productos financieros

Uso de Big Data e inteligencia artificial

Estas herramientas sirven para analizar el comportamiento de los clientes y anticipar sus necesidades. También pueden automatizar recomendaciones de productos y servicios financieros.

Segmentación avanzada

Puedes clasificar a tus clientes según sus ingresos, hábitos de consumo y objetivos financieros para posteriormente diseñar productos específicos para cada segmento, como cuentas de ahorro especializadas o créditos personalizados.

Experiencia omnicanal

Asegúrate de integrar diversos canales digitales, como apps, web y redes sociales a tu estrategia digital, de esta manera puedes garantizar una atención fluida y personalizada en todos los puntos de contacto.

Desarrollo de productos flexibles

Es crucial permitir a los clientes configurar características de sus productos financieros, como límites de tarjetas o plazos de préstamos para que perciban su experiencia aún más personalizada. 

Ejemplos de personalización de productos financieros

• Bancos digitales: Utilizan machine learning para ofrecer recomendaciones de ahorro y crédito en tiempo real. 
• Fintechs de inversión: Diseñan portafolios personalizados según el perfil de riesgo de cada cliente.
• Neobancos: Son emisores de tarjetas y cuentas personalizadas con beneficios ajustados a los hábitos de consumo de cada cliente.
• Créditos: Con la data de los usuarios es posible ofrecer créditos con tasas y plazos personalizados de acuerdo a su tipo de vida.

En conclusión, la personalización de productos financieros no solo te ayudará a mejorar la experiencia de tus clientes, sino que también te dará una ventaja competitiva clave en un sector cada vez más digital y centrado en el usuario. 

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